Escalado a una persona
No improvisa cuando algo se le escapa
Tu asistente resuelve sola lo que puede resolver. Pero ante una urgencia, una queja o algo que se sale de sus manos, no improvisa: te pasa el aviso con el contexto, para que decidas tú.
Incluida en el plan de 30 €/mes · sin comisiones · sin permanencia
El problema
No finge saberlo todo
Un bot que intenta resolverlo todo a toda costa es el que espanta a las clientas. El tuyo no: reconoce cuándo algo se le escapa —una urgencia, una queja, una petición fuera de lo que puede gestionar— y en vez de dar un paso en falso, corta ahí y te avisa a ti.
El resto del tiempo trabaja sola, sin interrumpirte por cada mensaje. Solo sube el aviso cuando de verdad hace falta tu criterio.
Con contexto
Te avisa con la conversación entera, no a ciegas
El aviso no es un "tienes un mensaje pendiente" suelto: llega con quién es, qué ha dicho y qué motivo lo dispara, para que decidas en diez segundos sin tener que releer nada.
- Motivo del aviso: urgencia, queja o petición fuera de su alcance.
- Resumen de la conversación hasta ese punto.
- Contacto directo para que respondas por WhatsApp o llames tú.
Si te lo piden
Si la clienta quiere hablar contigo, se la pasas
La asistente se presenta siempre como lo que es —una IA, tal y como exige el trato honesto con tus clientas—, así que cualquiera puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Cuando ocurre, no insiste ni da largas: te deriva la conversación y te deja el hilo listo para que la retomes tú.
Tú, al mando
Tú decides; ella retoma donde lo dejó
Cada escalado queda registrado en tu panel junto al resto de la actividad: llamadas, reservas por WhatsApp y avisos resueltos. Tú marcas qué hacer y, si vuelve a haber conversación con esa clienta, la asistente retoma con el mismo contexto, sin repetir preguntas.
Escalado a una persona
Que trabaje sola no significa que decida sola
Preguntas frecuentes
¿Cuándo te avisa la asistente en vez de resolverlo ella?
Ante una urgencia, una queja o cualquier petición que se salga de lo que puede gestionar. En esos casos no improvisa una respuesta: te pasa el aviso con el contexto de la conversación para que decidas tú.
¿Y si la clienta quiere hablar con una persona?
Puede pedirlo en cualquier momento. La asistente se presenta como lo que es, así que cuando alguien pide hablar contigo se la deriva sin insistir ni dar largas, y tú retomas la conversación con todo el contexto ya recogido.
¿Qué información recibo cuando me avisa?
Quién es la clienta, un resumen de lo que ha dicho y el motivo del aviso (urgencia, queja o fuera de su alcance), para que puedas decidir sin tener que releer todo el chat.
¿El escalado interrumpe el resto de conversaciones?
No. Mientras esperas o respondes al aviso, la asistente sigue atendiendo al resto de clientas con total normalidad. Solo se detiene esa conversación concreta hasta que tú decidas.
¿Qué pasa si yo no respondo al aviso?
El aviso se queda registrado en tu panel hasta que lo atiendas. La asistente no fuerza una respuesta en tu nombre para algo que ha marcado como fuera de su alcance.
¿Cuánto cuesta el escalado a una persona?
Está incluido en el plan de 30 €/mes de Primer Tono, junto con el resto de funcionalidades. Consulta el detalle en [precios](/precios).
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